Vanliga frågor

ARARATBUTIK.COM — KUNDSERVICE

Vilka betalningsalternativ finns?

Vi använder Kustom Checkout som kassalösning. Alla betalningar behandlas säkert av Stripe. Du kan betala med:

• Kort – Visa, Mastercard och American Express. Krypterat via Stripe enligt PCI DSS. Inga extra avgifter.
• Klarna – Betala direkt, med faktura (30 dagar) eller delbetalning. Klarna Bank AB hanterar betalningen.
• Swish – Godkänn i Swish-appen med Mobilt BankID. Kan inte kombineras med presentkort.
• Apple Pay & Google Pay – Betala säkert med din enhet. Ditt kortnummer delas aldrig med oss.

Alla betalningar är krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav (PSD2/SCA). Araratbutik lagrar aldrig kortinformation.

Varför nekas min Klarna-betalning?

Om Klarna inte godkänner din betalning kan det bero på:

• Du måste ha fyllt 18 år.
• Adressen du angett måste matcha din folkbokföringsadress.
• Du har överskridit Klarnas kreditgräns.
• Felaktigt personnummer – det måste tillhöra den som handlar.

Kontakta Klarnas kundtjänst för mer information, eller prova ett annat betalningsalternativ.

Hur använder jag en rabattkod?

Ange rabattkoden i varukorgen innan du går vidare till kassan. Rabattkoder gäller enbart på ordinarie priser och kan inte kombineras med redan nedsatta varor. De gäller heller inte på restorder eller specialbeställningar.

Hur handlar jag hos er?

1. Välj produkter och klicka ”Lägg i varukorg”.
2. Gå till varukorgen och kontrollera att allt stämmer.
3. Klicka ”Gå till kassan”.
4. Fyll i dina uppgifter och välj betalmetod.
5. Klicka ”Betala köp” – du godkänner samtidigt våra köpvillkor.
6. Du får en orderbekräftelse via e-post. Spara den – den gäller som kvitto.

All kommunikation mellan dig och Araratbutik är krypterad.

Jag fick ingen orderbekräftelse – vad gör jag?

Kontrollera din skräppost. Om du inte hittar den, kontakta oss på [email protected] med ditt namn och beställningsuppgifter så skickar vi en ny. Dubbelkolla att du angett rätt e-postadress vid köp.

Kan jag ändra eller avbryta min order?

Ja, så länge ordern inte har skickats från vårt lager. Kontakta oss via e-post eller telefon (0581-45 28 82) med ditt ordernummer. Vi kan ändra storlek eller byta till en annan produkt med samma ordervärde. Har ordern redan skickats inväntar du leverans och returnerar enligt våra returvillkor.

Jag har tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?

Om du betalade med Klarna-faktura hittar du den i Klarna-appen eller på Klarnas kundtjänst. Har du frågor om varorna på fakturan, kontakta oss på [email protected].

Vad kostar frakten?

Fri frakt på alla ordrar över 599 kr (ordinarie pris) inom Sverige.

För ordrar under 599 kr: 45kr (Varubrev 1:a klass, 1–3 arbetsdagar).

Fri avhämtning i vår butik i Lindesberg – vi meddelar dig via e-post eller SMS.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden för beställningsvaror anges på produktsidan. Restnoterade varor som inte kan levereras inom 8 arbetsdagar krediteras. Du har alltid rätt att häva köpet vid försenad leverans.

Kan jag spåra min leverans?

Ja! När din order har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post med spårningslänk. Följ din leverans steg för steg hos PostNord eller DHL.

Kan ni leverera till en annan adress?

Ja, i kassan kan du välja en annan leveransadress. Vi skickar direkt till den adress du anger.

Vad betyder restnoterad?

Det innebär att varan för tillfället inte finns på vårt lager och levereras i en separat försändelse när den anländer. Leveranstiden (5–10 dagar upp till 4 veckor) anges på produktsidan. Vi reserverar oss för att restordervaror kan vara slutsålda eller utgått ur leverantörens sortiment – i sådana fall häver vi ordern och du får pengarna tillbaka.

Hur lång är ångerrätten?

Enligt lag har du 14 dagars ångerrätt. Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt – räknat från den dag du tar emot varan.

Villkor: Varan ska vara oanvänd, i originalförpackning med alla etiketter, taggar och vår specialmarkering obruten.

Undantag: Specialtillverkade och graverade produkter, samt vigsel- och förlovningsringar som tillverkats unikt för dig.

Hur gör jag en retur?

1. Anmäl din retur via Produktretur inom 30 dagar.
2. Packa varan i originalförpackning – oanvänd med alla taggar kvar.
3. Skicka varan spårbart till oss (vi löser inte ut postförskott).

Returfrakt betalas av kund: 45 kr (varubrev), 59 kr (PostNord Return Drop Off) eller 89 kr (rekommenderat brev).

Hur byter jag en vara?

Byte ska ske inom 14 dagar från att du hämtade ut paketet. Vi byter storlek och/eller färg på samma vara. Önskar du en helt annan vara gör du istället en retur och lägger en ny beställning.

Du betalar returfrakten – vi bjuder på frakten tillbaka till dig.

Hur får jag tillbaka pengarna vid retur?

Efter mottagen och godkänd retur återbetalar vi inom 14 dagar till samma betalmetod som du använde vid köpet. Eventuell fraktkostnad (ordrar under 499 kr) återbetalas inte.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om paketet returneras till oss utan att hämtas ut debiteras en avgift på 395 kr. Paketet ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar. Har du ångrat köpet? Hämta ut paketet och returnera det enligt våra returvillkor istället.

Hur reklamerar jag en vara?

Enligt Konsumentköplagen har du rätt att reklamera fel som fanns vid leveransen i upp till tre år. Anmäl felet inom skälig tid.

1. Gå till Produktretur.
2. Ange namn, adress, ordernummer och beskriv felet.
3. Bifoga bilder på felet.
4. Behåll emballaget.

Vi står för frakten vid godkända reklamationer. Om felet inte kan bekräftas returneras produkten och en testavgift om 250 kr kan debiteras.

Vad täcker garantin?

Garantin lämnas av respektive tillverkare och täcker ursprungliga tillverkningsfel. Garantitiden varierar (t.ex. Seiko: 2 år). Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

Garantin täcker inte: felaktig användning, normalt slitage (repor, missfärgning, flagning), vattenskador på ej vattentåliga produkter, eller obehörig reparation.

Läs mer om klockgarantier »

Jag har fått en skadad eller felaktig vara

Undersök alltid varan vid mottagande. Vid transportskador – kontakta transportören (PostNord/DHL) och oss så snart som möjligt. Behåll emballaget.

Har vi skickat fel produkt? Vi står för returfrakten och skickar rätt vara till dig.

Vad ingår i den kostnadsfria produktförsäkringen?

I samarbete med Solid Försäkring erbjuder vi kostnadsfri försäkring på klockor och smycken mellan 900 kr och 50 000 kr. Försäkringen gäller i sex månader och täcker:

• Funktionsfel
• Plötsliga skador
• Stöld och förlust

Försäkringen förlängs inte automatiskt och kan väljas bort i kassan. Gäller enbart privatkunder.

Kontakta Solid Försäkring: 0771-113113 | [email protected]

Läs mer » | Skadeanmälan »

Hur säker är min betalning?

Alla betalningar hanteras av Stripe, en av världens ledande betalningsprocessorer. Stripe är reglerad av Central Bank of Ireland och uppfyller PCI DSS (den högsta säkerhetsstandarden för kortbetalningar). Araratbutik lagrar aldrig dina kortuppgifter.

Vid kortbetalning krävs stark kundautentisering (SCA) enligt EU:s betaltjänstdirektiv PSD2.

Hur hanteras mina personuppgifter?

Vi behandlar dina uppgifter i enlighet med GDPR. Läs vår fullständiga integritetspolicy »

En vara jag letade efter har försvunnit från sidan

Använd sökfunktionen högst upp på sidan. Hittar du inte varan har den troligtvis utgått ur leverantörens sortiment eller är ännu inte släppt i Sverige. Kontakta oss gärna om du vill att vi undersöker möjligheten att beställa hem den.

Har ni en fysisk butik?

Välkommen att besöka oss! Öppettider kan avvika vid helgdagar – följ oss på sociala medier för aktuella tider.