Byten & returer

ARARATBUTIK.COM — 30 DAGARS ÅNGERRÄTT

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Här hittar du all information om ångerrätt, retur, byte och återbetalning. Informationen gäller konsumenter i Sverige.

30 dagars ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du som konsument 14 dagars ångerrätt. Araratbutik erbjuder utökad ångerrätt på 30 dagar, räknat från den dag du tar emot varan.

Villkor för godkänd retur:

  • Varan ska vara oanvänd och i samma skick som vid mottagande.
  • Vår specialmarkering ska vara obruten.
  • Alla etiketter, pristaggar, streckkoder och tags ska sitta kvar.
  • Skyddsplast intakt, varan i originalförpackning.

Undantag från ångerrätten: Specialtillverkade och graverade produkter, samt guld-, silver-, vigsel- och förlovningsringar som tillverkats unikt för dig.

Värdeminskningsavdrag: Om varan hanterats utöver vad som krävs för att bedöma dess egenskaper kan avdrag göras, upp till 100 % av varans värde. Vi kontaktar dig via e-post med information om eventuellt avdrag. Vid ej godkänd retur skickas produkten tillbaka till dig.

Så gör du en retur

Steg 1. Anmäl din retur via Ångra Köp inom 30 dagar från mottagande.

Steg 2. Vi återkommer inom 24 timmar med fraktsedel och instruktioner.

Steg 3. Packa varan i originalförpackning med alla taggar kvar.

Steg 4. Lämna in paketet hos ditt postombud. Spara kvittot!

Returfrakt

Vi erbjuder inte fria returer – detta för att minska miljöpåverkan. Returkostnaden dras av från din återbetalning:

  • Varubrev: 45 kr
  • PostNord Return Drop Off: 59 kr
  • Rekommenderat brev: 89 kr

Skicka alltid spårbart. Vi löser inte ut postförskott. Du ansvarar för varan tills den når oss.

Kan jag returnera två ordrar i samma paket?

Nej – för att vi ska kunna hantera din retur korrekt behöver varje order skickas i separata paket.

Retur av kampanjvaror

  • Del av ordern returneras: Om kampanjvillkoren inte längre uppfylls justeras återbetalningen. Behållna varor räknas om till ordinarie pris eller gällande rabattnivå.
  • Hela ordern returneras: Du får tillbaka hela det belopp du betalade.

Byte

Byte ska ske inom 14 dagar från den dag du hämtade ut paketet.

Vad kan bytas?

Vi byter färg och/eller storlek på samma vara – till exempel en annan ringstorlek eller annan färg på samma armband. Vill du byta till en helt annan vara gör du istället en retur och lägger en ny beställning.

Så gör du ett byte

1. Skicka e-post till [email protected] med ditt ordernummer i ämnesraden.

2. Vi återkommer inom 24 timmar med instruktioner.

Bra att veta

  • Du står för returfrakten. Vi bjuder på frakten tillbaka till dig.
  • Om den nya varan är billigare återbetalas mellanskillnaden. Är den dyrare lägger du en ny beställning.
  • Vid byte omfattas du inte längre av ångerrätten.
  • Specialbeställda och graverade produkter kan inte bytas.
  • Varan får inte visa spår av användning.

Återbetalning

Efter mottagen och godkänd retur återbetalar vi inom 14 dagar till samma betalmetod som användes vid köpet.

Vad ingår i återbetalningen?

  • Varans pris (minus eventuellt värdeminskningsavdrag)
  • Returfrakt dras av från återbetalningen
  • Erlagd fraktkostnad för ordrar under 599 kr återbetalas inte

Kampanjvaror med mängdrabatt: Vid retur av produkter köpta med mängdrabatt justeras återbetalningen baserat på den rabatt som gäller för antal behållna produkter.

Avbruten beställning: Om vi avbryter din beställning på grund av att produkter inte finns tillgängliga återbetalas pengarna via Kustom inom 1–3 arbetsdagar.

Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ditt paket innan det returneras till oss debiteras en avgift på 395 kr. Avgiften täcker returfrakt, expeditionsavgift och hantering. Paketet ligger normalt kvar hos ombudet i 7 dagar.

Viktigt: Din ångerrätt påverkas inte – men hämta ut paketet och returnera det enligt våra returvillkor istället för att låta det gå i retur. Det sparar både tid och kostnad.

Bra att veta

  • Kontakta oss innan du skickar. Anmäl alltid din retur via Ångra Köp först.
  • Spara kvittot från postombudet. Om paketet tappas bort på vägen behöver du kunna visa att du har skickat det.
  • Skicka spårbart – du ansvarar för varan tills den når oss.
  • Vi löser inte ut postförskott.

Redo att göra en retur?

Ångra Köp

Har du frågor? Kontakta oss på [email protected] eller ring 0581-45 28 82