Köp- och användarvillkor mellan ARMexia AB / Araratbutik och dess kunder.


Allmänt

ARMexia AB allmänna försäljningsvillkor och prislistor som gäller från och med 2019-01-01 och ersätter tidigare av ARMexia AB publicerade försäljningsvillkor. Vid eventuell skillnad mellan villkor, produktinformation eller priser angivna på ARMexia AB:s hemsida och i övriga publikationer har hemsidan företräde.

Dessa allmänna villkor gäller för dina köp på, och din användning av, webbsidan www.araratbutik.com. Villkoren utgör ett avtal mellan dig och ARMexia AB org. nr 556755-3796, Kristinavägen 24A, 711 30 Lindesberg (hädanefter ”Araratbutik”). Genom att göra köp ifrån och använda denna webbsida så förbinder du dig till följande villkor. Vi ber dig därför att noga läsa igenom villkoren före du använder vår sida. ARMexia AB ingår endast avtal med myndig (18 år) person. Är man minderårig krävs målsmans tillstånd.

Betalning

På Araratbutk det finns flera olika betalsätt som vi erbjuder till våran kunder. Du kan välja att betala med bank-, kreditkort, Swish eller genom faktura/delbetala. Alla köp administreras av Klarna och den tjänsten kan endast användas av kunder i Sverige. Araratbutik hanterar inte själv några bank- eller kreditkortsnummer.

.Klarna Checkout: för både företag och privatpersoner.
.SWISH: för både företag och privatpersoner.
.PayPal: för både företag och privatpersoner.

Betalning med kort, faktura

Betala säkert med Visa, Amex eller MasterCard via internet. Din betalning hanteras av Klarna med säker kryptering och enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter skickas direkt till banken och kan inte läsas eller hämtas av någon annan än din bank. Araratbutik tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Däremot kan det hända att din bank tar ut en extra avgift beroende på korttyp och bank. Vid betalning med kredit- eller bankkort börjar villkoren gälla så snart korttransaktionen har godkänts. För det fall att ingen betalning mottagits efter att du skickat din beställning, kan beställningen automatiskt komma att upphävas av Araratbutik.

När du väljer att betala via faktura kan du bestämma om du vill betala på dagen för beställningen eller senare (upp till 14 dagar från datumet för beställning). Det är viktigt att du är skriven på den adress som du önskar leverans till. Du har också möjlighet att dela upp din betalning. Allt detta görs i samarbete med Klarna.

Priser

Alla priser som visas på ARMexia AB webbplats, www.araratbutik.com, är angivna i svenska kronor inklusive moms, i enlighet med tillämplig lagstiftning. Araratbutik äger rätt att ändra offererade priser utan föregående avisering. Mellan Araratbutik och kund gäller avtalat pris om inget annat särskilt avtalats.

Bekräftelse

När vi har tagit emot en beställning av dig kommer vi att skicka en elektronisk bekräftelse till din email-adress som bekräftelse på ditt köp. Det är därför viktigt att du skriver in rätt email-adress när du gör en beställning. Vi rekommenderar att du sparar bekräftelsen för att underlätta eventuell framtida kontakt med vår kundtjänst. Bekräftelsen utgör också ditt kvitto på att du genomfört köpet.

Beställningar

Beställningar som görs i någon annans namn utan dennes samtycke kommer att anmälas. Araratbutik förbehåller sig rätten att ändra och korrigera priser på alla beställningar, inklusive slutgiltiga köp. Om ett pris är felaktigt kan detta föranleda Araratbutik att upphäva köpet och återbetala det aktuella beloppet på bästa möjliga sätt. Detta kan göras när som helst.

 Fraktkostnad

Frakt tillkommer på samtliga ordrar. Vi tar i dagsläget ut en fast avgift på: express frakt(1-3 arbetsdagar) 99 kr, ekonomi frakt (3-5 arbetsdagar) 69 kr inklusive 25% moms  oavsett beställningens storlek. Detta kan komma att ändras inom kort och vi ber er därför att vara uppmärksam på förändringar gällande detta.

Om kunden handlar för mer än 800 kr skickas ordern kostnadsfritt. Kunden kan även välja att själv hämta ordern utan avgift i Lindesberg hos oss. Om kunden väljer att hämta ordern själv skickar Araratbutik.com information till kunden via mail alternativt sms om hur avhämtningen skall gå till väga, detta utförs i samband med att ordern behandlas. Vissa produkter, som kostar under 800 kr kan vara utvalda med fri frakt.

Leverans

Vi anlitar DHL och PostNord AB som speditör och i förekommande fall andra budfirmor för leverans. Vid beställning av lagervaror sker i normala fall skickar vi leveransen inom 2-5 arbetsdagar om inget annat meddelas av Araratbutik.com till kunden via mail. Ovan leveranstid gäller ej om kunden väljer avhämtning. För produkter som vi inte har i lager(Tillgänglig som restorder/Beställningsvara) varierar leveranstiden från 5-10 arbetsdagar upp till cirka 4 veckor, om ni inte har fått eran restnoterade vara inom 8 arbetsdagar, krediteras du summan för varan. Denna information finns tydligt specificerad på varje produkt. Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad, dvs vi reserverar oss för slutförsäljning. Skulle din order inte kunna skickas i tid har du då rätt att häva ditt köp. Vid befarad försening skall kunden omgående kontakta Araratbutik.com via mail. Kunden ska då uppge namn och ordernummer för att vi ska kunna anmäla Er försändelse till DHL/Postnord.

Observera att det är Ert ansvar att adress och användardata är uppdaterad och korrekt (Det är du som kund som ansvarar för att Din adress och telefonnummer är korrekt ifyllt vid beställning då det är dessa uppgifter som skickas till transportföretaget). Var noggrann med att både För- och Efternamn, Adress med Gata samt Lgh-/Husnummer stämmer överens med vad som står angivet på Er brevlåda/-inkast. Araratbutik.com ansvarar ej vid fall där uppgifterna visar sig vara felaktiga och försändelsen returneras då till oss. Vid händelse av detta kontaktar vi Er för ersättning gällande ytterligare fraktkostnad.

OBS! Vi kan inte ändra / byta utlämningställe – är du tveksam var din närmaste servicepoint finns kontakta oss innan du lägger en beställning så kan vi kolla upp detta åt dig. I undantagsfall kan mindre värden/små produkter skickas med PostNord som ryms på en brevlåda med vanligt porto.
Vi tar inte ekonomiskt ansvar för eventuella förseningar beroende på fraktföretaget.

Outlöst försändelse

Försändelser som inte hämtas ut, utan som går i retur till oss omfattas ej av retur- eller ångerrätten.
Ni har 14 dagar på Er att hämta ut Ert paket hos närmaste ombud. Direkt när försändelsen når angiven adress skickas en avisering via sms,e-mail alternativt post. Om Ni ej hämtar ut försändelsen inom 14 dagar kommer vi debitera Er för omkostnader gällande returfrakt till oss, administrativa kostnader som detta medför samt ny fraktkostnad. Debiteringen för ej uthämtad försändelse är 395 kr, sedan tillkommer en debitering om 99 kr för ny frakt. En faktura med beställningens ursprungliga summa tillsammans med dessa belopp skickas från ARMexia AB samma dag som en ej uthämtad försändelse registreras.

Garanti & Reklamation

Araratbutik strävar alltid efter att dina produkter skall vara felfria vid leveransen. Trots vår mycket noggranna kvalitetskontroll av varje produkt, kan det ändå inträffa att produkter i enstaka fall är behäftade med fel. Men om du skulle få defekta eller fel produkter levererade så följer vi konsumentverkets riktlinjer och en anmälan ska göras inom skälig tid, så snart som möjligt, efter det att köparen märkt eller borde ha märkt felet dock senast inom tre (3) dagar från mottagandet. Vi står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.

Våra produkter är tillverkade för att leva upp till Araratbutik’s höga kvalitetskrav.
Garantivillkor: Garantier på produkten lämnas av respektive tillverkare, Araratbutik lämnar inga ytterligare garantier utöver den av tillverkaren specificerade.
Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, d.v.s. fel som fanns i produkten vid leveransen. Tidsfristen för en enskilds produkt garanti varierar beroende på tillverkare och varumärke vilket går att utläsa i produktens beskrivning. Till exempel har Seikos Klockor 2 års garanti från och med inköpsdatum. Efter denna garantiperiod är alla reparationer belagda med en serviceavgift. När en produkt returneras inom perioden för vilken garantin är giltig kommer denna att repareras eller bytas ut mot ny vara av Araratbutik, utan extra kostnad, inom rimlig tid efter det att produkten har returnerats. Om din vara har en defekt som är inom ramarna för att vara ett anspråk på garantin kan du kontakta vår kundservice genom kontaktformuläret här, eller maila oss på info@araratbutik.com, för att gå vidare med ärendet.

Du kan läsa mer vad som gäller för klockreklamationer. 

För att detta skall ske och få snabbare hjälp ska kunden genomgå följande steg:

Gå in på www.araratbutik.com och klicka på Produktretur längst ner på sidan och följ instruktioner, inkludera denna information

– I e-postmeddelandet behöver du ange namn, adress, beställningsnummer/ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet. Skriv “reklamation av köp” som ämnesrubrik i ditt e-postmeddelande eller brev.
– Bilder på produkten samt dess skador, med varierande avstånd för att underlätta returprocessen i bedömningsstadiet.
–För att ärendet ska kunna handläggas så snabbt som möjligt ber vi dig att behålla produktens emballage så att detta kan besiktigas.

Om Araratbutik inte hittar någon av de defekter som finns beskrivna ovan kommer produkten att skickas tillbaka till kunden.
Araratbutik förbehåller sig rätt till produktkontroll av varan samt debitering av testavgift om 250 kr om varan ej skulle vara felaktig och reklamationen ej accepteras.

Observera att reparationer/byten kommer att debiteras i följande fall, även om de sker under garantiperioden.

Araratbutik – tillförsäkrar kunden att produkten håller lämplig standard för användbarhet, pålitlighet, och hållbarhet.
Produktgarantin täcker inte:

– Defekter och skador på grund av förlust, stöld, brand, vatten eller en naturkatastrof. (kontakt med vatten bör undvikas)
– Fel eller skador som orsakats av felaktig användning, slarv (slag, bucklor, krosskador, slitskator, repor, fläckar/”märke” etc.) eller olyckor.
– Fel eller skador som orsakats av oberättigad reparation eller modifiering av en tredje part, utan medgivande av Araratbutik.
– Estetiska förändringar, defekter och skador på grund av normalt slitage och åldrande (t. ex. mindre repor, missfärgning av materialet/fläckar, färgförändringar på klockarmband och flagning av plätering, repor på ytan etc.)
– Om inköpsställe och inköpsdatum inte anges på garantin, eller om denna information har skrivits dit senare

Din orderbekräftelse, följesedel  gäller även som garantibevis så kom ihåg att spara den. Förvara dokumentet väl eftersom dokumentet krävs om du behöver utnyttja garantirätten.
Om du har frågor angående garanti kan du alltid kontakta vår kundsupport på info@araratbutik.com
Vid eventuella tvister följer Araratbutik. Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Kund klagomål

Det är viktigt att du som kund noga undersöker varan när du tagit emot den och stämmer av dem mot fraktsedeln. Om din vara skadats under transport måste du rapportera detta så snart som möjligt till transportören. Detta gäller oavsett om det rör sig om en synlig skada eller inte. Emballage måste alltid finnas kvar i sin helhet vid en transportreklamation.Om du efter mottagande av varan upptäcker att den är skadad eller inte motsvarar den vara du beställde eller vi råkade skicka dig fel produkt så ska du kontakta oss inom tre (3) dagar från mottagandet.Eventuella klagomål ska göras till Araratbutik’s kundtjänst och via vårt kontaktformulär, som du hittar här. Vänligen förse oss med ditt ordernummer och anledningen till ditt klagomål så återkommer vi med vidare instruktioner om återlämning av varan.
Felaktiga produkter som återlämnas till Araratbutik ska alltjämt behandlas varsamt av kund och som om de var felfria. Oavsett orsak till retur, så är det av stor vikt att produkten är förpackad så att den inte kan skadas under transport. Araratbutik förbehåller sig rätt till produktkontroll av varan samt debitering av testavgift om 250 kr om varan ej skulle vara felaktig och reklamationen ej accepteras. För det fall en återlämnad produkt inte har några fel kommer Araratbutik att returnera produkten till kunden. Om en vara ska bytas ut så görs detta mot en vara av motsvarande modell. Om en viss produkt inte finns längre har kunden istället rätt till återbetalning. Om det uppstår en tvist mellan dig som kund och Araratbutik och vi inte lyckas lösa tvisten, kan du skicka ett klagomål till Konsumentverket.

Ångerrätt, Byten & Returer

Dina åsikter som kund värderas högt därför ber vi dig att kontakta oss vid frågor eller bekymmer. Som kund hos oss vill vi se till att du alltid är nöjd. Tyvärr är det så att man ibland ångrar sitt köp av olika anledningar eller så vill man helt enkelt en vara. Här nedan har vi därför samlat all information du behöver för att veta hur du skall gå tillväga för eventuell ånger av ditt köp, byte av produkt eller reklamera ditt köp. Tänk på att alltid kontakta oss innan byte/ånger/reklamation. Gå in på www.araratbutik.com och klicka på Produktretur längst ner på sidan och följ instruktioner.

Att du ska vara nöjd som kund är något oerhört viktigt för oss. Därför erbjuder vi dig alltid öppet köp och ångerrätt i 14 dagar, vilket är i enlighet med den lagstadgade ångerfristen. Detta innebär att du inom 14 dagar efter att vi skickat din leverans måste meddela oss. Full återbetalning gäller under omständigheterna att produkten är oanvänd och i nyskick. Bifoga alltid originalförpackningar och eventuella tags. Vid fall då produkten är använd håller Araratbutik rätten att besluta om värdeminskningsavdrag för produkten eller neka returen.

För att inte uppmuntra till ogenomtänkta köp så erbjuder vi inte fria returer, helt enkelt för att vi vill att konsumenten ska tänka igenom köpet ordentligt innan beställning för att inte miljön ska ta onödig skada. Du som kund är ansvarig för produkten fram till att den nått oss. Skicka därför gärna spårbart med företagspaket eller rekommenderade brev (spårbart är ett måste för att slippa några missförstånd). Vid retur/ånger eller byte av varor betalar du själv returkostnaden (Returförsändelsen / returkostnaden betalas av Kunden). Vänligen notera att vi inte löser ut några paket (Varor som återsänds via postförskott eller efterkrav löser vi inte ut). Araratbutik åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur. Du som kund är ansvarig för produkten fram till att den nått oss, skicka därför gärna spårbart eller med företagspaket. Har du handlat för en summa som ger frifrakt debiteras du för frakten vid retur. Detsamma gäller om du lämnar tillbaka en vara så din totala order understiger gränsen för frifrakt.

Har du handlat för en summa som ger frifrakt debiteras du för frakten vid retur. Detsamma gäller om du lämnar tillbaka en vara så din totala order understiger gränsen för frifrakt. Efter det att vi har mottagit din vara och kontrollerat att varan och förpackningen inte är skadad/använd gör vi en återbetalning på delar eller hela köpesumman (med undantag där varan bedöms inte kunna säljas vidare vilket medför att vi inte gör någon återbetalning). Återbetalningen görs skyndsamt inom 14 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur till samma betalningsmetod som användes för att betala för varan.

Här kan du läsa om en mer detaljerad beskrivning av bytesrätt och retur.

OBSERVERA! Att det EJ är ångerrätt eller bytesrätt på Reavaror (Kampanj/Erbjudande från Fyndkategorin) eller på Beställnings varor.

Avbeställa din order

Är ordern inte aktiverad är det möjligt att avbeställa. Är din order redan aktiverad/ behandlad går det inte.
Vänligen e-posta kundservice direkt efter lagd order om du önskar avbeställa din order -ange ditt ordernummer – har din beställning inte blivit behandlad ännu får du e – post bekräftelse att köpet avbrutits.
Om vi inte kan avbeställa eller uppdatera din order, eller om din beställning redan har skickats, måste du avvakta leverans och sedan returnera varorna enligt vår returnerings- och återbetalningspolicy.
Kommer din beställning i retur pga ej uthämtat paket debiteras du via Klarna 395 kr för administrativa avgifter & returfraktsavgift.
Du har möjlighet att returnera varorna upp till 14 dagar efter att du tagit emot dem men vänligen observera att du får stå för returneringskostnaderna.

Pengarna tillbaka

Efter det att vi har mottagit din vara och kontrollerat att varan och förpackningen inte är skadad/använd gör vi en återbetalning på delar eller hela köpesumman (med undantag där varan bedöms inte kunna säljas vidare vilket medför att vi inte gör någon återbetalning). Återbetalningen görs skyndsamt inom 14 dagar efter det att vi mottagit och godkänt din retur till samma betalningsmetod som användes för att betala för varan.

Värdeminskning

Från och med 2014-06-13 gäller en ny lag som innebär att du som konsument inte har den fulla rättighet att få hela beloppet för varan i retur. Om varan har hanterats ovarsamt och mist sitt värde har du som konsument betalningsansvar.

Värdeminskningen bedöms baserat på varans skick samt om etiketter/pristaggar och emballage sänds med. För att du ska ha rätt till att få det fulla belopp i retur får varan endast vara använd i samma grad som skulle vara accepterat av en fysisk butik. Du bör alltså försäkra dig innan du skickar in varan att den är i samma skick som en fysisk butik skulle acceptera att ta emot den.

Du som köpare ansvarar för värdeminskningen om varan hanterats på ett sådant sätt som inte varit nödvändigt för att fastslå de egenskaper och sort varan har. Du ska alltså kunna prova varan på samma sätt som du hade gjort i en fysisk butik. Skulle varan mot förmodan provas på annat sätt än vad som anges ovan betraktas varan som använd vilket innebär att du bara kan erhålla delar av eller inte något alls av köpesumman.

Eventuell värdeminskning bedöms efter att vi har mottagit varan och gjort en bedömning. Glöm därför inte att skicka med originalförpackning samt etiketter och tags.

Byte

Vid byte av en vara, inom 14 dagar efter att vi skickat din leverans, står du själv för returfrakten och på frakten tillbaka till dig. Om du vill byta till en annan färg, storlek eller modell, måste du returnera oönskade varan och göra en ny beställning på webbshoppen. Skulle vi råka skicka dig fel produkt av en vara står vi självfallet för returen. Vi skickar då den rätta varan med en returfraktsedel som du enkelt kan sätta på ditt emballage och skicka tillbaka till oss.
Tänk på att när du byter ut din vara så omfattas du inte längre av ångerrätten. Om den nya produkten är billigare än den första, så återbetalar vi mellanskillnaden till samma betalningsmetod som användes för att betala för varan. Om den nya produkten är dyrare så lägger du sedan enkelt en ny beställning på hemsidan med det du önskar istället, och därefter så skickar vi den nya produkten till dig.

Vid fall då produkten är använd, visar slitage och/eller om alla etiketter och emballage inte medföljer vi förbehåller oss rätten att besluta om värdeminskningsavdrag för produkten eller neka returen. Du bör alltså försäkra dig innan du skickar in varan att den är i samma skick som en fysisk butik skulle acceptera att ta emot den.

OBSERVERA att det EJ är ångerret eller bytesrätt på reavaror från fyndkategorin eller på beställnings varor.

Reservation

  • Araratbutik reserverar sig för att lagersaldo kan vara inkorrekt och att kund kan beställa varor som fysiskt inte finns.
  • Araratbutik förbehåller sig rätten att utan vidare motiveringar avbryta/häva beställningar.
  • Araratbutik reserverar sig för måttavvikelser på samtliga produkter med upp till 10%. (Om det står “bredd ca: 10 mm” är alltså felmarginalen på 1 mm)
  • Araratbutik reserverar sig för eventuella felaktigheter i bilder och texter(skrivfel på sidan), såsom fel i beskrivning, teknisk specifikation, priser samt prisjusteringar. Vid fall av felaktigt pris för en vara Ni beställt strävar vi efter att meddela Er detta och invänta Ert godkännande av korrigerat pris innan vi fortsätter med beställningen. Araratbutik förbehåller sig rätten att av kund kräva pengar vid ett visande av för lågt felaktigt pris.
  • Araratbutik reserverar sig för varor som blev köpta på restorder och är slutsålda eller utgått ur våra leverantörers sortiment. Araratbutik förbehåller sig rätten att då avbryta eller upphäva en sådan order.
  • Araratbutik reserverar sig för produktbilder – Färgerna på produktbilderna kan skilja sig i färg från dator och verklighet. Alla dataskärmar har olika upplösning och färg vilket gör att det är omöjligt att få den exakta färg som visas på skrämen.

Skydd av personlig info / Araratbutiks Integritetspolicy

Vi värnar om våra kunders integritet. Nedan följer lite information om hur vi lagrar och hanterar våra kunders data.
När du handlar hos oss lagrar vi bland annat namn, adress och e-postadress. Detta är information som vi behöver för att leverera varan till dig via speditören, samt kontakta dig om vi har några frågor angående din beställning. Vi är även skyldiga att kunna uppvisa den informationen i samband med vår ekonomiska redovisning, avgiftshantering och eventuell garanti-/returhantering. Den här informationen kan du som kund själv se genom att logga in på kontot.
Information, utöver vad som krävs för att kunna hantera beställningen och eventuell kreditering, lagras inte av Araratbutik.
Du kan läsa mer vad som gäller för Araratbutiks integritetspolicy (GDPR)

 Cookies

Araratbutik använder cookies för att förbättra utseendet på vår hemsida, utbudet av produkter samt förbättra vår service till Er. Denna information används för att mäta trafik, köpflöde samt vad Ni som kund ser i vår butik. Om Ni ej önskar tillåta att sidor sparar cookies kan Ni ändra detta i Er browser under inställningar. För att du ska kunna registrera dig och genomföra en beställning måste du alltså ställa in din webbläsare så att den godkänner användning av cookies (det går dock bra att titta på vår hemsida utan att tillåta cookies).

 Force Majeure

Araratbutik skall vara befriat från skadestånd och andra påföljder om fullgörelsen av avtalet hindras, försvåras eller försenas av någon omständighet utanför vår kontroll. Såsom befriande omständighet skall anses bland annat myndighetsingripande, ny/ändrad lagstiftning, uteblivna tillstånd, krig, brand, översvämning, arbetsmarknadsstörningar, förbud, restriktioner, sabotage, ogynnsamma transport- eller väderleksförhållanden eller uteblivna leveranser från underleverantörer samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

 Övrigt

Vid köp genom Araratbutik godkänner du per automatik att vi återkopplar till angiven e-postadress i marknadsföringssyfte med aktuella erbjudanden och kampanjer. Vi som du hatar skräppost och spam och kommer därför aldrig skicka något utskick tätare än en gång i månaden som mest. Du kan så klart när som helst avsluta detta utskick genom att klicka på länken “Du kan avregistrera dig här” i aktuellt e-postutskick.

Ändringar

Araratbutik kan komma att se över dessa allmänna villkor från tid till annan. Varje gång du köper en vara av oss kommer de vid var tid gällande villkoren vara tillämpliga på kontraktet mellan dig och Araratbutik. Du bör därför regelbundet besöka denna sida för att hålla dig uppdaterad om innehållet i våra allmänna villkor.

 ALLA PRODUKTER TILLHÖR ARMexia AB TILLS DESS ATT FULL BETALNING HAR ERLAGTS OCH ALLA BEDRÄGERIFÖRSÖK POLISANMÄLS ALLTID.

Företagsuppgifter samt kontaktinformation

ARMexia AB, nedan kallat Araratbutik.com

org.num. 556755-3796
Kristinavägen 24A
711 30 Lindesberg

Telefon 0581-452882