Vanliga Frågor


Jag har inte fått eller tappat bort min faktura – kan ni skicka en ny?

Vi skickar alltid faktura via mail samtidigt med din varuleverans. Din faktura skickas till den e-postadress du angav vid köptillfället. Fakturan skickas till dig samtidigt som e-butiken anger att de har skickat ut din beställning för leverans. Om du ändå saknar din faktura eller har övriga frågor om faktura- eller delbetalning så rekommenderar vi att du kontaktar Klarna direkt på tel. 08-120 120 10, eller du kan chatta med KLARNA direkt genom Klarna-appen i din telefon.

Vilka betalningsalternativ kan jag välja på?

Du erbjuds hos oss möjlighet att välja det betalsätt som passar just dig bäst.

1. Klarna Faktura och Delbetalning. Vi skickar ut en faktura direkt från Klarna tillsammans med din varuleverans. Betalningsvillkor är 14 dagar om inget annat anges. Du har också möjlighet att delbetala med Klarna, du styr själv hur mycket du vill betala per månad. Mer information får du med din faktura.
2. Kortbetalning. VISA/MASTERCARD Pengarna dras från ditt konto direkt efter att beställningen är lagd. Ingen kostnad tillkommer. Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter utöver de som står med under respektive betalnings och fraktalternativ tillkommer.
3. Direktbetalning Internetbank. Pengarna dras från ditt konto direkt efter att beställningen är lagd. Ingen kostnad tillkommer. Moms på 25 % ingår i alla priser. Inga avgifter utöver de som står med under respektive betalnings och fraktalternativ tillkommer.

SWISH
Du(kunden) väljer Swish som betalningsalternativ.
På din(kundens) orderbekräftelse visar informationen som du behöver för att betala din order, bland annat mottagaren nummer och ordernummer.
Du(kunden) fyller i summa och anger order-id som meddelande och signerar betalningen i Swish-appen. Kontrollera att betalningen går till Ararat Service & Design / ARMexi AB, att beloppet stämmer och sedan skriver du in din kod. Din beställning kommer inte att behandlas först vi har fått in din betalning.
Araratbutik.com får kontrollera att kunden har gjort betalningen och markera ordern som betalad. Du får ett mail när din order är behandlad. Ganska omgående går informationen vidare till vårt lager och din order packas.Vi kontrollerar att det mobiltelefonnummer betalningen kommer ifrån stämmer överens med det som angivits vid beställningen.
Skulle du ångra ditt köp och vi senare ska göra en återbetalning, görs detta alltid till samma konto pengarna kom ifrån.

Om vi inte ser betalningen inom 24 timmar efter ditt köp kommer vi att först kontakta dig med en påminnelse och därefter eventuellt makulera din order om svar uteblir.

PayPai

Välja att betala via dit PayPal-konto och använd något av de betalkort du har kopplade till PayPal. Transaktionen sker säkert via PayPals betalningssystem. Inga extra kostnader tillkommer.

Varför kan jag inte handla med kort?

Du kan ha skrivit in fel säkerhetskod. Kontrollera din kod på internetbanken eller ditt bankkontor. 3D-Secure är en säkerhetslösning för kortbetalningar på internet, framtagen av Visa och MasterCard för att identifiera kortinnehavaren vid kortköp. Identifieringen sker efter att konsumenten har fyllt i sina kortuppgifter och får då fylla i en kod som bara kortinnehavaren känner till. 3D-Secure innebär även att det är den kortutgivande banken, och inte säljföretaget, som bär den ekonomiska risken vid eventuella bedrägerier. Kontroll av 3D-Secure ingår som standard för alla kortbetalningar med Auriga ePayment.

Varför kan jag inte handla mot faktura?

Att ditt köp inte godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på olika anledningar.
1. Du måste vara 18 år för att köpa mot faktura.
2. Adressen du angivit måste vara den adress du är folkbokförd på.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura, kontakta KLARNA, eller du kan chatta med KLARNA direkt genom Klarna-appen i din telefon.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret måste stämma med den person som handlar.
5. Klarna godkänner inte din kredit. Kontakta då KLARNA eller prova ett annat betalalternativ hos oss.

Hur lång är leveranstiden?

Leverans sker endast inom Sverige.
Samtliga varor som finns på lager skall levereras till Araratbutik.com kunder (via PostNord AB eller DHL Freight SE fraktar) inom 1-3 arbetsdagar om inget annat meddelas av Araratbutik.com till kunden via mail. Vid befarad försening skall kunden omgående kontakta Araratbutik.com via mail info@araratbutik.com, kunden ska då uppge namn och ordernummer. Ovan leveranstid gäller ej om kunden väljer avhämtning. För produkter som vi inte har i lager (Beställningsvara – Tillgänglig som restorder) varierar leveranstiden från 5-10  dagar upp till cirka 4 veckor. Denna information finns tydligt specificerad på varje produkt.Ibland händer det att någon av de varor som du beställt inte finns i lager och blir restnoterad, dvs vi reserverar oss för slutförsäljning. Skulle din order inte kunna skickas i tid har du då rätt att häva ditt köp. Om du vill avboka eller ändra din beställning ombedes du info@araratbutik.com.
Vid reasäsong är det större chans att varor säljer ut snabbare än vad som hinner registreras i vårt system och uppdateras mot sidan.

Vad betyder restnoterad?

När en vara står som restnoterad under Mina sidor eller på en följesedel betyder det att den kommer att levereras i en separat försändelse när de anlänt till vårt lager. Detta tar cirka 5-10 arbetsdagar. Det kan bero på att de beställda varorna har olika lång leveranstid. Denna kan du kontrollera på produktsidan, för att få en uppfattning om när du kan förvänta dig leverans av den restnoterade produkten.
OBS: Om ni inte har fått eran restnoterade produkten inom 10 arbetsdagar, krediteras du summan för varan.
*Araratbutik reserverar sig för varor som blev köpta på restorder och är slutsålda eller utgått ur våra leverantörers sortiment.
*Araratbutik förbehåller sig rätten att då avbryta eller upphäva en sådan order.

Kan vi leverera till en annan adress?

När du kommer till kassan kan du välja annan leveransadress. Där kan du välja adress så postar vi direkt till önskad adress.

Vad kostar frakten?

Frakt tillkommer på samtliga ordrar. Vi tar i dagsläget ut en fast avgift på: express frakt(1-2 arbetsdagar) 88 kr, ekonomi frakt (3-5 arbetsdagar) 59 kr inklusive 25% moms  oavsett beställningens storlek. Detta kan komma att ändras inom kort och vi ber er därför att vara uppmärksam på förändringar gällande detta.
Om kunden handlar för mer än 800 kr skickas ordern kostnadsfritt. Kunden kan även välja att själv hämta ordern utan avgift i Lindesberg hos oss. Om kunden väljer att hämta ordern själv skickar Araratbutik.com information till kunden via mail alternativt sms om hur avhämtningen skall gå till väga, detta utförs i samband med att ordern behandlas.

Jag fick ingen orderbekräftelse vid order!

Vänligen kontakta oss på info@araratbutik.com med dina beställningsuppgifter så skickar vi en ny till dig. Kontrollera att du skrivit in rätt mail vid order.

Ni hade en vara på er hemsida, men nu hittar jag den inte?

För att hitta produkter används sökmotorn högst upp på sidan. Hittar du inte varan du söker har den antingen utgått ur våra leverantörers sortiment alternativt att den ännu inte är släppt i Sverige.

Hur handlar jag hos er?

1. Välj produkterna du vill handla genom att klicka på Lägg i varukorg.För att lägga till fler produkter i kundvagnen upprepar du proceduren.
2Efter att du har lagt samtliga produkter som du önskar köpa i kundvagnen, går du vidare till varukorg genom att klicka på “Visa varukorg” knappen.
3Kontrollera att alla de produkter som du önskar köpa finns med i kundvagnen. Vill du ändra antal eller ta bort någon produkt kan du enkelt göra det i kassan. Vill du lägga till ytterligare en produkt i din kundvagn letar du upp den som vanligt på vår hemsida och klickar på köp för att uppdatera kundvagnen, därefter klickar dig sedan vidare till kassan på nytt.Har du en rabattkod anges denna efter att du har loggat in till kassan.
4.Välj ett betalningssätt som du önskar använda dig utav Klarna, Pay eller Swish .
5.Fyll i dina adress- och personuppgifter. Det görs manual när du betalar via SWISH. Detta görs automatisk, när du betalar via Klarna, genom att du anger ditt personnummer och vi kommer då automatiskt att hämta dina adressuppgifter från folkbokföringsregistret. Är du folkbokförd utanför Sverige så kan du i nuläget inte registrera dig som kund hos Araratbutik.se. Komplettera dina uppgifter med e-postadress samt det telefonnummer som du enklast kan nås på.
6.När du bekräftar din order hanteras din betalning enligt villkoren för det betalningssätt du valt. Skulle betalningen av någon anledning inte godkännas skickas du tillbaka till kassan för att välja ett annat betalningssätt. När betalningen går igenom skickas du till en sida som bekräftar att din order är mottagen.
7.Så snart vi har tagit emot din order skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du tidigare angivit.
8.Vi kommer att hålla dig uppdaterad från det att produkten/produkterna lämnar lagret tills dess att varan levereras hem till dig. Beroende på vilken typ av produkt du har beställt så använder vi och våra partners oss av olika aviseringssätt. För din säkerhet är all kommunikation som sker mellan dig och Araratbutik.com krypterad, inklusive de uppgifter som skickas när du genomför köp.

Hur gör jag för att ändra eller avbryta min beställning?

Kontakta oss via mail på info@araratbutik.com så snabbt som möjligt för att det ska vara möjligt för oss att ändra eller avbryta din order innan den skickas.   

Hur hanteras personuppgifter?

Du kan läsa mer vad som gäller för Araratbutiks integritetspolicy (GDPR)

Har ni någon butik man kan besöka?

Besök gärna vår butik ARARAT  Kristinavägen 24A Lindesberg. Öppettider mån-fre kl. 10.00-18.00 samt lör kl. 10.00-14.00. Öppettider kan avvika.
Här hittar du vägbeskrivningen

Hittade du inte svaret på din fråga?

Skicka din fråga till oss  info@araratbutik.com